Pusat Bantuan

Merchant dapat menghubungi Merchant Support Paylabs melalui channel yang tersedia, seperti WhatsApp Group atau email dengan melampirkan data transaksi berupa:
1. Merchant order ID
2. RRN / Nomor VA / reference number transaksi
3. Bukti sukses atas transaksi yang terkendala
4. Nominal dan tanggal transaksi dilakukan

Merchant dapat melampirkan detail transaksi pay in yang ingin dilakukan refund melalui Merchant Support. Kemudian, Paylabs akan melakukan pengecekan lebih lanjut dan mengajukan proses refund ke sisi Acquirer/Bank.

Chargeback adalah proses di mana pelanggan (end user) meminta pihak Bank untuk membatalkan transaksi dan mengembalikan uangnya.
Biasanya, hal ini terjadi ketika pelanggan merasa ada masalah dengan transaksi tersebut, seperti transaksi berhasil, namun pelanggan tidak mendapatkan barang/jasa dari merchant.

1. Akses menu “Pay In List” jika ingin mengunduh Transaction Report Pay In.
2. Akses menu “Pay Out List” jika merchant ingin mengunduh Transaction Reports Pay Out.
Untuk memudahkan proses pengunduhan laporan, merchant dapat memfilter keduanya berdasarkan tanggal transaksi.

PT Wahana Pembayaran Digital (Paylabs) adalah Payment Gateway tepercaya di Indonesia yang menyediakan solusi pembayaran yang aman, simpel, dan canggih untuk unggul di era digital.